في Zizora نحرص على رضاك ونرغب في أن تكون تجربة التسوق معنا سهلة ومريحة. لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع لضمان حقوقك وتوضيح الإجراءات والشروط الخاصة بالطلبات.
الاستبدال
يمكن طلب استبدال المنتج في حال وصول منتج غير مطابق للطلب أو وجود عيب أو تلف في المنتج عند الاستلام، بشرط إبلاغنا خلال المدة المحددة للاستبدال.
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع الحفاظ على العبوة والتغليف وجميع الملحقات والمرفقات الخاصة به.
في حال استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب أو وصول المنتج بحالة غير سليمة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرسال صور واضحة للمنتج والطلب لمراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
الاسترجاع
يمكن طلب استرجاع المنتج وفق الشروط المعلنة، على أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، وألا يكون قد تعرض للفتح أو التلف أو الاستخدام، مع وجود العبوة والتغليف الأصليين.
بعض المنتجات قد لا تكون قابلة للاسترجاع أو الاستبدال لأسباب تتعلق بطبيعتها أو لأسباب صحية، خاصة المنتجات التي يتم فتحها أو استخدامها بعد الاستلام، ويُحدد ذلك وفق طبيعة المنتج وحالته.
المنتجات التالفة أو غير المطابقة
في حال وصول المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن من تاريخ الاستلام، مع توضيح المشكلة وإرسال صور للمنتج والتغليف والطلب.
بعد مراجعة الحالة والتأكد من المشكلة، سيتم توضيح خطوات الاستبدال أو الاسترجاع المناسبة.
شروط قبول الاستبدال والاسترجاع
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
يجب الحفاظ على العبوة والتغليف الأصليين.
يجب توفير جميع الملحقات والمرفقات التي وصلت مع المنتج.
لا يتم قبول المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين غير المناسب بعد الاستلام.
لا تشمل سياسة الاستبدال والاسترجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها إذا كانت طبيعة المنتج لا تسمح بإعادة بيعه لأسباب صحية أو تتعلق بسلامة العملاء.
رسوم الشحن
في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع وجود خطأ من جانبنا، مثل إرسال منتج غير صحيح أو وصول المنتج تالفًا، نتحمل تكاليف الإجراء وفق الحالة.
أما في حالات الاسترجاع أو الاستبدال التي تتم بناءً على رغبة العميل دون وجود خطأ أو عيب في المنتج، فقد يتم خصم تكاليف الشحن أو التوصيل وفق الحالة